專業(yè)名稱：客戶信息服務(wù) 招生層次：大專（可升本）） 培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國(guó)語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。 核心課程 1、修養(yǎng)類課程：國(guó)學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練 2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語(yǔ)交際 3、基礎(chǔ)類課程：商務(wù)（電話）禮儀、電話營(yíng)銷基礎(chǔ)、電話營(yíng)銷實(shí)務(wù) 4、技術(shù)類課程：電話營(yíng)銷技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練 5、實(shí)戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營(yíng)銷崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺(tái)操作系統(tǒng)。 職業(yè)等級(jí)：國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)客戶信息服務(wù)專業(yè)有行業(yè)認(rèn)證：分為初級(jí)（客戶信息服務(wù)員，國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（高級(jí)客戶信息服務(wù)員，國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（助理客戶信息服務(wù)師，國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、技師級(jí)（客戶服務(wù)管理師，國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入此行業(yè)后，那么他的職業(yè)規(guī)劃可以從呼叫服務(wù)員開始，逐步走向客戶服務(wù)管理師。 推薦院校：成都市中和職業(yè)中學(xué)原名為四川省雙流縣中和職業(yè)中學(xué)，創(chuàng)辦于1987年。學(xué)校是成都高新區(qū)社會(huì)事業(yè)局唯一一所直屬公立中等職業(yè)學(xué)校、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校。學(xué)?，F(xiàn)占地面積120畝，擁有一支高水平的專兼職教師隊(duì)伍，師資力量雄厚，現(xiàn)有教職工300余人，其中140余名教師具備中高級(jí)職稱，學(xué)生3900余人。學(xué)校招收應(yīng)屆初中畢業(yè)生，學(xué)制3年。中和職中培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀學(xué)生，部分學(xué)生升入電子科大、四川農(nóng)大等大學(xué)深造，就業(yè)學(xué)生先后被成都鐵路分局客運(yùn)段、富士康集團(tuán)、華碩電腦公司、交通銀行、愛普生集團(tuán)、川開集團(tuán)、騰訊公司等省內(nèi)外知名企業(yè)錄用。