在社會活動過程中，語言溝通是每個人都經(jīng)歷的。高鐵乘務(wù)員在每次語言溝通過程中，善于傾聽對方的講述，自然流露出善意,這是每個社會人應(yīng)該具有的教養(yǎng)。因?yàn)楹芏鄷r候,對方和我們傾訴生活中的各個方面的瑣碎之事，并不是要和我們探討，只是找一個傾訴對象，所以，認(rèn)真傾聽，是理解、尊重對方的表現(xiàn)，更是一種生活藝術(shù)。

首先，無論對方談的話題是否你感興趣,都要注視對方,保持好眼神交流，不要左顧右盼，身體盡里向前傾，表示對對方的話題感興趣，并輔以恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言，如點(diǎn)頭、搖頭、皺眉、微笑等，對對方的話語做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。雖然對方可能說的觀點(diǎn)、看法與你有所不同，不要反駁，冷靜審視;對于對方對生活的不順之傾訴，請給予寬慰和理解。

當(dāng)然，作為高素質(zhì)的高鐵乘務(wù)員，如果傾訴者說的是自己不感興趣甚至是實(shí)在無法插言的話題事件，或者自己沒有多余的時間繼續(xù)傾聽，需要打斷對方的時候一定不要貿(mào)然截斷對方的話語 ，而應(yīng)該策略的、委婉的制止對方，約定其他時間繼續(xù)傾聽，以免讓對方難堪。