李名志 美國跨國汁算機公司首席執(zhí)行官兼總裁溫白克說："一定要愛護(hù)你的員工，把你的心拿出來給他們看，要心心相印。作為領(lǐng)導(dǎo)者你不能命令他們，你一定要讓他們感到愿意為你做事。"這位被稱為世界級的管理大師道出了人性化管理的精髓。目前，人性化管理理論已成為國內(nèi)外有成就的企業(yè)指導(dǎo)管理的理論基礎(chǔ)，這些企業(yè)都把培育企業(yè)親和力作為發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。 比爾·蓋茨：以親和力聚人才 西雅圖一家歌舞廳內(nèi)，流光溢彩，鮮花簇?fù)?，樂隊彈奏著愉快的旋律。在一陣陣哄笑聲中，蓋茨被一群小伙子們擁上了臺。"喂，蓋茨，唱一曲(姑娘，我心中的月亮)……"一位年青的姑娘正向他揮手。
四周圍著一大群姑娘和小伙子，他們的眼睛盯著比爾·蓋茨。舒緩的音符飄過來，蓋茨向大家揮揮手，一邊舞蹈一邊唱："姑娘，你是天上的月亮，我心中的月亮。你為何冷靜得出奇，我卻如此瘋……"
"喔、喔，……"隨著樂曲的終止，這幫年青人一窩蜂擁向蓋茨，把他高舉在人群之上。比爾·蓋茨是他們的老板，這是他們周末經(jīng)常性的集團(tuán)活動中的一種：青年派對。 "我們有許多年輕的姑娘和小伙子，他們需要交朋友、玩耍，還可能招惹是非，這些都是難免的，但是讓他們永遠(yuǎn)充滿活力，充滿朝氣，讓他們更好地發(fā)揮創(chuàng)造力，這才是最重要的"蓋茨如是說。 微軟公司高級技術(shù)官詹姆士·貴是數(shù)據(jù)傳輸界的天才。蓋茨安排他到波士頓微軟研究院工作，詹姆士·貴個性很強，不愿離開硅谷。蓋茨就索性在硅谷蓋了一棟很別致的小樓，專門在硅谷成立了一個小型的微軟研究中心。蓋茨靠這種辦法為微軟聚集了大批人才。 向炳偉：變利益基礎(chǔ)為感情基礎(chǔ) 成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者必須具有情感素質(zhì)，注重用人和管理上滲透人情味，僅僅把員工當(dāng)作賺錢工具是與中國濃厚的人文環(huán)境格格不入的。在中國企業(yè)中，優(yōu)秀的企業(yè)家總是善于把用人的利益基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化為感情基礎(chǔ)，在企業(yè)中營造一種關(guān)心人、愛護(hù)人、體貼人的"人本"文化環(huán)境。陜西省偉志集團(tuán)的總裁向炳偉可以說是注重情感投入的典型。 人們常說的私營企業(yè)的壓抑感在偉志集團(tuán)絲毫感覺不到，員工們在這里心情舒暢，氣氛融洽，大家實實在在地體驗到了"大樹底下好乘涼"的美好感受。 向炳偉聽說有的年輕員工愛睡懶覺，早晨起來不吃飯便上班，時間一長精力不支，既損害身體又影響工作效率。于是他想出一條好辦法：公司實行免費早餐，備有牛奶、雞蛋等營養(yǎng)豐富的食品，不吃不行。這種看似硬性規(guī)定的辦法實際上是一種誘導(dǎo)機制，讓職工體味到總裁的良苦用心。 遇到員工生日、婚禮這一天，向炳偉還親自送去生日蛋糕和鮮花，實在抽不出時間就派得力助手代表自己。 每年選一時節(jié)，帶領(lǐng)員工到郊外野營，或參加潑水節(jié)，或組織篝火晚會，盡情玩兩天。 "樹高千尺不忘根"。向炳偉決定：每年12月8日定為"偉志孝心節(jié)"，全體偉志人放假一天，希望大家回去陪陪自己的爸爸、媽媽和家人，為他們做些事情。同時，每年安排10名專業(yè)技術(shù)人才和員工的父母到國內(nèi)外旅游一次。 向炳偉的"情感投入"換來了豐碩的果實。偉志集團(tuán)生產(chǎn)的"V"領(lǐng)西服在中國獨領(lǐng)風(fēng)騷。西服產(chǎn)量不僅在西北地區(qū)傲居第一，還連續(xù)幾年被中國服裝協(xié)會、中國服裝總公司評為全國服裝行業(yè)銷售、利稅"雙百強"企業(yè)。 汪海：運用以人為中心的情感管理 中國企業(yè)家首次被美國傳記編輯者協(xié)會編入(世界五千名偉人)的青島雙星集團(tuán)總經(jīng)理汪海，是善于把情感因素滲透到管理中的成功典范。 汪海有一名言："無情的紀(jì)律，有情的領(lǐng)導(dǎo)。"這句話反映了他在管理中關(guān)于"嚴(yán)"與"情"的辯證結(jié)合的思想。他認(rèn)為運用以人為中心的情感管理可以獲得以下益處：一是嚴(yán)格管理可以使職工達(dá)到一致性，情感卻可以煥發(fā)出凝聚力和向心力。中國傳統(tǒng)文化，一直強調(diào)民心和凝聚力的作用，強調(diào)得民心者得天下。把這個理論運用到企業(yè)管理中，要求企業(yè)家善于運用情感因素凝聚民心。二是情感投入可以緩沖嚴(yán)格過分造成的管理者與被管理者之間的矛盾，潤滑兩者之間的關(guān)系，增強被管理者的心理接受限度。三是情感投入適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)管理中倡導(dǎo)的以人為本的原則，體現(xiàn)了關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人的正當(dāng)需要。 江海善于把增強企業(yè)凝聚力、挖掘職工的最大潛能，作為情感管理法的切入點。 某天夜里突然刮起了大風(fēng)，正在集團(tuán)開會的汪海想起了工地上突擊干活的員工，便馬上停止開會趕到工地。到工地一看，沒有窗子，寒風(fēng)直往里罐。員工們凍得值打哆嗦，突然發(fā)現(xiàn)汪海趕到，嚇得不知如何是好。汪海一問，方知他們違反了企業(yè)規(guī)定的工作時間內(nèi)嚴(yán)禁喝酒的制度，偷著喝了酒。汪海不但沒生氣，還掏出一把錢讓黨辦主任去再買幾瓶酒來給員工們喝，并把后勤處處長找來讓他送些熱乎乎的水餃來。幾十名員工被汪海感動得熱淚直流，他們遇上了一個講情義的領(lǐng)導(dǎo)。這次突擊任務(wù)15天的活只用了9天就干完了。