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貴陽市汽修學(xué)校關(guān)于維修工作流程是哪些

作者:劉老師來源:衛(wèi)校之家時間:2024-04-02 23:37

摘要:維修工作流程是哪些?貴陽汽修學(xué)校表示,汽車維修部門是一個團隊協(xié)作的部門,包括四局部工作人員:業(yè)務(wù)接待、調(diào)度/維修經(jīng)理、維修班組長、維修技師、維修工。業(yè)務(wù)接待在前臺,

  維修工作流程是哪些?貴陽汽修學(xué)校表示,汽車維修部門是一個團隊協(xié)作的部門,包括四局部工作人員:業(yè)務(wù)接待、調(diào)度/維修經(jīng)理、維修班組長、維修技師、維修工。業(yè)務(wù)接待在前臺,擔(dān)任預(yù)定、接待,做好初步維修準(zhǔn)備工作后將后續(xù)工作轉(zhuǎn)交調(diào)度或維修經(jīng)理。調(diào)度/維修經(jīng)理依據(jù)工作人員維修工作的技術(shù)程度等給維修班組長或維修技師下派任務(wù),并監(jiān)視每項工作的進程。維修班組長/維修技師組織維修工停止修理并檢查每項工作的質(zhì)量。維修工停止維護工作,并在維修班組長/維修技師的指導(dǎo)下停止必要的維修工作。這四局部人員必需彼此了解各自的工作角色和職責(zé),并互相協(xié)作、及時溝通,作為一個團隊來工作,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞,使客戶稱心。

  1.預(yù)定效勞

  預(yù)定工作由業(yè)務(wù)接待完成,主要包括:

  1)訊問用戶及車輛根底信息〔核對老用戶數(shù)據(jù)、注銷新用戶數(shù)據(jù))。

  2)訊問行駛里程。

  3)訊問上次維修時間及能否是反復(fù)維修。

  4)確認用戶的需求、車輛毛病向題。

  5)肯定效勞參謀的姓名。

  6)肯定接車時間。

  7)暫定交車時間。

  8)提供價錢信息。

  9)承受用戶相關(guān)的材料(隨車文件、防盜器密碼、防盜鑰匙、維修記錄等)。

  10)通知有關(guān)人員(車間、備件、接待、資料、工具)做好準(zhǔn)備。

  11)提前一天檢查各方的準(zhǔn)備情況(技師、備件、專用工具、技術(shù)資料)。

  12)根據(jù)維修項目的難易程度合理安排人員。

  13)定好維修技術(shù)方案(對于重復(fù)維修、疑難問題)。

  14)如果是外出服務(wù)預(yù)約,還要做相應(yīng)的其他準(zhǔn)備。

  2.接待服務(wù)

  (1)接待準(zhǔn)備

  a.服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

  b.準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。

  c.環(huán)境維護及清潔。

  (2)迎接顧客

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