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成都公辦鐵路學(xué)校鐵路乘務(wù)員與乘客交流應(yīng)注意什么

作者:陳老師來源:中學(xué)之家時(shí)間:2024-08-29 13:39

摘要:隨著現(xiàn)在鐵路行業(yè)的高速和穩(wěn)定發(fā)展,很多考生和家長對于此行業(yè)的各個(gè)工作崗位也還是比較看好的,其中乘務(wù)員的

隨著現(xiàn)在鐵路行業(yè)的高速和穩(wěn)定發(fā)展,很多考生和家長對于此行業(yè)的各個(gè)工作崗位也還是比較看好的,其中乘務(wù)員的就是一項(xiàng)比較被看好的。我們平常在學(xué)習(xí)中要對各個(gè)方面都有一定的了解,那么具體成都公辦鐵路學(xué)校鐵路乘務(wù)員與乘客交流應(yīng)注意什么呢?現(xiàn)就讓我們一起來了解下。

成都公辦鐵路學(xué)校鐵路乘務(wù)員與乘客交流應(yīng)注意什么

鐵路乘務(wù)員與旅客談話服務(wù)的基本要求方式:

1、與旅客交談時(shí),要面對對方,保持適當(dāng)距離(45-100厘米)。

2、站姿端正,可采取稍彎腰或下蹲等動作來調(diào)節(jié)身體的姿態(tài)和高度。

3、目光要注視對方的眼睛,以示尊敬。

4、要注意聽取對方的談話,不可東張西望。

5、口齒清楚、語氣溫和、用詞文雅、簡捷適中、誠懇態(tài)度,給對方以體貼信賴感。

6、如果不得已需要打斷旅客說話時(shí),應(yīng)等對方講完一句話后,先說“對不起”,再進(jìn)行說明。

7、無意碰撞或影響了旅客,應(yīng)表示歉意,取得對方諒解。

8、遇到經(jīng)常乘坐列車的旅客,應(yīng)主動打招呼問候,表示歡迎。

9、為旅客發(fā)送物品時(shí),應(yīng)主動介紹名稱,嚴(yán)格遵循發(fā)放原則:先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男。

10、對旅客提出的合理要求,應(yīng)盡量滿足,不能做到時(shí),應(yīng)耐心解釋。

以上就是對成都公辦鐵路學(xué)校鐵路乘務(wù)員與乘客交流應(yīng)注意什么的建議,希望同學(xué)們平常在學(xué)習(xí)禮儀的時(shí)候?qū)Υ艘嗉幼⒁?,以后才能在工作崗位中更好的服?wù)大眾,服務(wù)人民。


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