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高鐵乘務(wù)專業(yè)職業(yè)道德和職業(yè)技能的培訓(xùn)課堂

作者:劉老師來源:網(wǎng)友投稿時(shí)間:2024-06-17 12:54

摘要:1.首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時(shí)的當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破

  1.首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時(shí)的當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后,還能一如既往地主動、熱情、周到有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2.有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識。激烈的市場競爭中,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存,市場競爭的核心實(shí)際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必需提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。

服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的意識是一種思想,一種自覺的行動,不能用規(guī)則來保持的必需融化在每個(gè)空姐的人生觀里,成為一種自覺的思想。

3.有吃苦耐勞的精神??战阍谌藗冄壑惺强罩酗w來飛去的令人羨慕的職業(yè),但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到辛苦,飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同,飛國內(nèi)航線各種旅客的不同,工作中遇到困難和特殊情況隨時(shí)都會發(fā)生,沒有享樂耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。

4.熱情開朗的性格??战愕墓ぷ魇且豁?xiàng)與人直接打交道的工作,每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客,所以她隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通,沒有一個(gè)開朗的性格就無法勝任此項(xiàng)工作。

5.刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。作為一名空姐,飛機(jī)上不僅僅是端茶送水,而是需要掌握許多的知識,比方,航班今天是飛往美國,空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì),航線飛越的國家、鄉(xiāng)村、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作順序以及服務(wù)技巧等等??梢哉f,空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內(nèi)在美。

關(guān)鍵詞:高鐵,乘務(wù),專業(yè),職業(yè)道德,和,職業(yè)技能,的,

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