1.鐵路乘務(wù)必修課程：
 

⑴鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程(鐵路旅客運(yùn)輸合同，車票、售票、購票、車票的有效期、檢票、驗(yàn)票、收票、乘車條件、誤售、誤購、誤乘的處理、丟失車票的處理，不符合乘車條件的處理，退票、攜帶品、遺失品的處理、行李、包裹托運(yùn)、無法交付物品的處理、鐵路中斷旅客安排及行李、包裹安排、包車、租車、自備車的掛運(yùn)與行駛)。
 

⑵客運(yùn)列車的分類與編組、客運(yùn)列車服務(wù)常識(shí)、運(yùn)行常識(shí)、列車乘務(wù)員崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、禮儀規(guī)范。
 

⑶《列車乘務(wù)員常用英語會(huì)話》
 

⑷《關(guān)于違反鐵路運(yùn)輸收入紀(jì)律的處罰規(guī)定》
 

⑸《列車消防安全》⑹《違反鐵路路風(fēng)管理辦法的行政處分規(guī)定》⑺《列車運(yùn)行中查獲危險(xiǎn)品的處理》
 

⑻《鐵路旅客人身傷害及自帶行李丟失事故的處理辦法》
 

⑼《列車上乘客突發(fā)疾病的應(yīng)急處理》法律法規(guī)《鐵路法》、《治安管理處罰法》、《勞動(dòng)合同法》、《刑法》、《勞動(dòng)法》、《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例法》體能訓(xùn)練安全保衛(wèi)、擒拿格斗、軍體列隊(duì)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用。
 

我國高速鐵路運(yùn)營里程居世界第一位，正在建設(shè)之中的高速鐵路有1萬多公里。今后幾年，我國高速鐵路建設(shè)將進(jìn)入全面收獲時(shí)期。到2012年，我國鐵路營業(yè)里程將達(dá)到11萬公里以上，其中新建高速鐵路將達(dá)到1。3萬公里。到2024年，我國鐵路營業(yè)里程將達(dá)到12萬公里以上。連接所有省會(huì)城市和50萬人口以上城市，覆蓋全國90%以上人口，“人便其行、貨暢其流”的目標(biāo)將成為現(xiàn)實(shí)。到2012至少需要新增加50000多名乘務(wù)員崗位，目前高鐵乘務(wù)人員月薪范圍約3000-7000元人民幣左右。
 

2.地鐵乘務(wù)員的培養(yǎng)目標(biāo)
 

為了現(xiàn)代化城市提供配套的地鐵營運(yùn)高級綜合人才，地鐵乘務(wù)員專業(yè)主要掌握地鐵企業(yè)戰(zhàn)略管理，人力資源管理、國際人文管理、國際旅游基本理論和知識(shí)、注重地鐵乘務(wù)員素質(zhì)和能力的開發(fā)，包括地鐵乘務(wù)員公關(guān)能力、組織能力、涉外能力。
 

地鐵乘務(wù)員專業(yè)開設(shè)的課程：中國近代史綱要、馬克思主義基本原理概論、管理學(xué)原理、旅客心理學(xué)、旅游景區(qū)管理、旅游企業(yè)管理實(shí)務(wù)、旅游專業(yè)英語、旅游資源規(guī)劃與開發(fā)、旅游資源概況、中國旅游文化、中外民俗、城軌專業(yè)英語、旅游交通行車組織、城軌交通安全管理、城軌交通控制、茶藝茶道、現(xiàn)代服務(wù)禮儀、形體與美容、語言藝術(shù)訓(xùn)練、英語聽說訓(xùn)練、小語種口語訓(xùn)練、啞語基本知識(shí)等。
 

3。地鐵乘務(wù)員就業(yè)方向
 

國內(nèi)大城市地鐵乘務(wù)、票務(wù)及動(dòng)車乘務(wù)。
 

4。報(bào)考地鐵乘務(wù)的基本條件
 

(1)。五官端正、膚色好、牙齒潔白整齊、性格開朗、舉止端莊、雙眼矯正在c字型表0。5以上，眼球沒有變形，無色盲、色弱、斜眼、聽力不低于5米。
 

(2)。年齡在15-20周歲，身體健康，女身高在160-172cm，男身高早170-183cm。體重kg=(身高cm-110)+(身高cm-110)*10%。
 

(3)。面部、頸部、瘦不等暴漏部位無明顯的疤痕，無久治不愈的皮膚病。
 

(4)?？邶X清楚、普通話標(biāo)準(zhǔn)，中、英文發(fā)音基本正確。
 

(5)。無精神病史，澳抗陰體、肝功能正常、無各類慢性疾病，無明顯內(nèi)外八字步。